아이온2 사전 설치 시작되자마자 논란 터짐

아이온2가 정식 서비스 3일 전에 사전 설치와 커스터미이징을 시작했음
엔씨소프트가 16일 공식 발표한 건데 게임 유저들 사이에서 떠들썩함
사전 설치는 일반적으로 출시 전 하루 이틀 전에 하는 거라 이건 좀 이른 감이 있음
커스터미이징도 마찬가지로 출시 직전에 해야 할 걸 이때부터 시작했다고 함
게임 업계에서는 이런 식으로 조기 준비를 하는 건 드문 일이 아님

하지만 아이온2의 경우 팬들이 기대감이 높았는데도 불구하고 이걸 보고 실망하는 분위기임
사전 설치가 너무 이르다거나 커스터미이징이 과도하게 늦어질 수 있다는 우려 때문임
정식 출시 전에 이미 준비를 해버리니 게임 자체에 대한 기대감이 줄어드는 거 같음
이런 결정이 오히려 유저들의 관심을 떨어뜨릴 수도 있다는 의견도 나옴
엔씨소프트 입장에서는 사전 준비를 미리 해서 안정적인 서비스를 제공하려는 의도였을 수도 있음

하지만 결과적으로는 유저들이 기대했던 분위기를 떨어뜨리는 효과를 낳은 측면이 있음
아이온2의 성공 여부는 앞으로의 운영과 마케팅에 달려 있을 듯

그런데 이번엔 분위기가 달랐다고 함
아이온2는 기존 아이온 시리즈의 팬들이 대거 몰리는 게임이라 기대감이 엄청났는데
이걸 보고 오히려 실망하는 사람들이 많았음
왜냐하면 일반적으로 사전 설치는 출시 당일이나 이틀 전에 하는 거라
이걸 3일 전에 하면 마치 게임이 이미 끝난 듯한 느낌이 들었거든

유저들이 이게 진짜 나올 건가?라는 의심을 품게 됨
이런 결정이 왜 문제인지 보면
게임 자체의 신비감과 기대감을 줄이는 결과를 낳을 수 있음
특히 아이온2처럼 오랜 시간 기다려온 게임이라면 더욱 그렇지
팬들은 기대감을 유지하며 기다리는 게 중요했는데

이건 오히려 그 기대감을 떨어뜨리는 효과를 낳았음
업계에서는 이런 사전 준비 방식이 늘 문제가 되는 건 아니지만
아이온2의 경우는 팬들의 감정이 예민하게 반응한 케이스임
이번 일은 엔씨소프트가 앞으로 어떤 전략을 세워야 할지를 보여주는 계기가 될 수도 있음

일반적으로는 출시 직전에 사전 설치를 하면서 기대감을 유지하는 게 일반적인 방식이었거든
그런데 아이온2는 출시 3일 전부터 시작했으니 팬들이 이걸 보고 실망할 수밖에 없음
출시 전에 다 끝났으면 왜 기다릴 필요가 있냐는 식의 반응도 있었음
이런 분위기는 아이온2의 초기 인지도에 악영향을 줄 수 있는 요소로 작용할 가능성 있음
이번 사례는 엔씨소프트에게 중요한 교훈이 될 수도 있음

앞으로도 대규모 게임을 출시할 때는 유저들의 감정과 기대감을 고려한 전략을 세워야 할 것 같음
단순히 기술적 안정성만 생각해서는 안 되고 마케팅과 유저 경험까지 종합적으로 고려해야 함
아이온2가 앞으로 어떤 방향으로 운영되든 이번 사전 설치 조기 시작은 유저들의 반응에 큰 영향을 줄 것으로 보임